[新聞] 陳怡蓉醫師男友 3招攻下醫美VIP

近年醫美產業夯,但低價競爭激烈,如何走出低價魔咒?
佈局兩岸、台北台中設點的聖緹雅醫美執行長薛博仁,方法是「經營VIP頂級客」,他觀察:「頂級客需要隱私、客製化,但又要物有所值。」去年開始拓展VIP樓層,試圖同中求異,一舉拉抬業績2~3成。

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3年前聖緹雅原在台北東區開業時,採傳統診所經營方式,「大約1年多前,決定在原址6樓加設VIP樓層,投入約台幣5000萬元添購機器、設計裝潢,鎖定藝人、名模、貴婦等客層。」

近期甫與女星陳怡蓉傳婚訊的薛博仁,曾任郭台銘旗下永齡基金會顧問醫師,深諳名人貴客需求。
考量名人不喜候診時與民眾打照面、特別又是做醫美的敏感地點,在動線設計上,一入門在服務人員引導下直接進入私人候診室,切中明星藝人隱私需求,法式維多利亞奢華風格的空間設計,白色雕花門板後,才是手術室,讓醫美不只是冷冰冰的醫療器材。
近年醫美在一般大眾認知上,逐漸從「不承認有做」到「愛自己」的趨勢轉變。「醫美不再只是醫療。」薛博仁觀察坊間低價競爭激烈,經營VIP客層有助在市場突圍。

不只考究空間與器材的硬體,薛博仁也從服務面向軟著陸,「把客人預約時間拉長,客製貴客需求。」從打玻尿酸、皮秒雷射、冷凍溶脂等技術著眼,到術後關心、LINE詢問,甚至就診時想吃什麼、平日喜好等服務細節深入客心,進一步延伸至抗老、體態、飲食、性功能等健康管理面向。

「從小就很愛美。」薛博仁坦言,愛美因子遺傳自從事銀行業的母親,國三就把他帶去做臉、制服一定量身訂製。家族在彰化從事紡織業、「成長過程一直都是人生勝利組,但就在當實習醫師那一年,49歲的母親竟罹肺癌,醫生判定只有4個月生命……」
與母親情感甚篤的薛博仁,自恃醫學專業也有愛莫能助的無力感。「我媽媽從小就是公主,但癌末掉髮、浮腫……」母子一樣愛美,他深諳母親愛美心理,母癌末那段期間他幫媽媽找假髮、帶她去美容,紓解母親的身心狀態,最後母親比醫師預期多活了近3年。他深信:美麗的力量。
每周飛往中國省會城市在當地合作醫院,看診執業、演講的薛博仁、觀察中台兩地市場差異,「中國客層為了追求美,可以搭長途火車、搭機前來看診,消費市場習慣一價到底,平均1次消費約人民幣10萬元(約台幣48萬元),台灣客則是依需求選擇,平均1次消費約台幣5~10萬元。」
薛博仁表示,未來中國市場的拓展方式,計畫以加盟方式展店。台灣市場經營,目前台北店月營收1000萬元、台中店月營收400萬元,計畫再展高雄店,佈局北中南。(潘怡靜/台北報導)

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